Szkolenia prowadzone są nowoczesnymi, aktywnymi metodami partycypacyjnymi z wykorzystaniem doświadczenia zawodowego wykładowcy.

Szkolenie prowadzone będzie w formie interaktywnych warsztatów, w których uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę w danej dziedzinie oraz umiejętności praktyczne, potrzebne do zastosowania ich w codziennej pracy. Wykorzystane metody dają możliwość opanowania nowych umiejętności, zachowań i nawyków w łatwy i skuteczny sposób, w atmosferze akceptacji, wyzwalającej ciekawość i poczucie komfortu. Szkolenia są zorientowane na osiągnięcie pożądanych rezultatów. Trener kładzie nacisk na myślenie kreatywne i metody integrowania wiedzy z doświadczeniem. W szkoleniu wykorzystywane są doświadczenie i umiejętności uczestników wynikające z ich pracy zawodowej. Wśród wielu form aktywności, na szkoleniu można wyróżnić:

1. Mini wykłady wspomagane prezentacją mulimedialną
   • Nie trwające dłużej niż 20 – 30 % czasu trwania zajęć
   • Poruszające najistotniejsze kwestie merytoryczne zbieżne z potrzebami uczestników
2. Ćwiczenia zespołowe i indywidualne
   • Szkolenie będzie prowadzone aktywnymi metodami warsztatowymi, pozwalające uczestnikom przeanalizować, doświadczyć i ćwiczyć wybrane umiejętności.
   • Podczas realizacji szkoleń wykorzystujemy następujące metody: ćwiczenia wstępne, omówienie metodyki pracy, ćwiczenia obrazujące wymiary komunikacji niewerbalnej, ćwiczenia ilustrujące specyfikę komunikacji przez telefon, ćwiczenie “barw” głosu, analiza nagrań (film), ćwiczenie technik komunikacyjnych w sytuacjach z klientami, praca w grupach, praca z kamerą, scenki, krótki wykład, kwestionariusz, wykład interaktywny.
3. Dyskusje problemowe w grupach pozwalające na:
   • Odzwierciedlenie własnych zachowań z przeprowadzonych ćwiczeń,
   • Skuteczne wykorzystanie osiągnięć wypracowanych na treningu
4. Studia przypadków
   • Dające możliwość spojrzenia na zagadnienie przez pryzmat doświadczeń innych,
   • Pozwalające przyjrzeć się zdiagnozowanym sytuacjom,
   • Pozwalające na wypracowanie nowych rozwiązań oraz ich zastosowanie w działalności własnej firmy
5. Podsumowania
   • Dające sposobność na syntezę wiedzy i uogólnienie wniosków